• WHICH?

องค์กรคุ้มครองผู้บริโภคของอังกฤษที่มีบทบาทสำคัญ คือ WHICH? เดิมองค์กรนี้ คือ สมาคมผู้บริโภค หรือ CONSUMER’S ASSOCIATION ก่อตั้งในปี คศ. 1957 หรือประมาณ 48 ปีมาแล้ว ปัจจุบันมีเจ้าหน้าที่ทำงานประมาณ 500 คนโดยทำงานในกรุงลอนดอน และ HEART FORD

WHICH? เป็นสมาชิก BEUC หรือ สหพันธ์องค์กรผู้บริโภคแห่งยุโรป (BUREAU EUROPEAN DES UNIONS DE CONSUMMATEURS) และเป็นสมาชิกสหพันธ์องค์กรผู้บริโภคสากล (CONSUMERS INTERNATIONAL)

WHICH? เป็นองค์กรภาคเอกชนที่ไม่แสวงหากำไร (NOT FOR PROFIT ORGANIZATION) มีรายได้จากการขายสินค้าและบริการ โดยรายได้หลักได้จากการขายหนังสือ มี รายรับขององค์กรประมาณ 56 ล้านปอนด์ต่อปี ( หรือ 3,920 ล้านบาทต่อปี)

WHICH? เป็นองค์กรที่ได้รับความเชื่อถืออย่างมากในประเทศอังกฤษ โดยเฉพาะด้านข้อมูลผู้บริโภคที่มีความเป็นอิสระและครบถ้วนเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคโดยมีข้อมูลทั้งด้านสินค้าและบริการ มีบทบาทสำคัญในการรณรงค์ด้านต่างๆ ที่เกี่ยวกับผู้บริโภค ทั้งนี้ในการดำเนินงานจะไม่มีการรับโฆษณาใดๆ จากภาคธุรกิจในการโฆษณาสินค้าหรือบริการในเอกสาร หรือหนังสือที่จัดทำโดย WHICH? แสดงให้เห็นถึงความเป็นอิสระในการให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภค

• สินค้าและบริการของ WHICH?
• WHICH? แมกกาซีน มีสมาชิกกว่า 500,000 คน

ราคา 12 ฉบับ 75 ปอนด์

• WHICH? Online มีสมาชิกกว่า 100,000 คน

สมาชิก 52.25 ปอนด์ ไม่ใช่สมาชิก 85.25 ปอนด์

• Holiday Which?

ราคา 4 ฉบับ 24 ปอนด์

• Computing Which?

ราคา 6 ฉบับ 31 ปอนด์

• Gardening Which?

ราคา 10 ฉบับ 25 ปอนด์

• Which? หนังสือต่างๆ

โดยรวมแล้วมีสมาชิกมากกว่า 1,000,000 คน

การให้บริการด้านกฎหมาย

สมาชิก ครั้งละ 39 ปอนด์ ไม่ใช่สมาชิก ครั้งละ 51 ปอนด์ ในแต่ละสัปดาห์ Which? ได้รับโทรศัพท์ 8,000 ครั้ง , E - mail 900 ครั้ง และจดหมาย 220 ฉบับ ทั้งนี้ในแต่ละปีได้รับการติดต่อ 650,000 ครั้ง

• การรณรงค์ของ Which?

ในการดำเนินงานกว่า 40 ปี มีผลงานที่สำคัญในการผลักดันให้เกิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ดังนี้ :

• พรบ . สัญญาที่ไม่เป็นธรรม
• พรบ . ความปลอดภัยของผู้บริโภค
• พรบ . การแข่งขันทางการค้า
• พรบ . ส่งเสริมการให้บริการและสินค้า
• การส่งเสริมให้เกิดการมีใบอนุญาตรถแท็กซี่เช่าส่วนบุคคล

ในรายปี คศ. 2000 – 2004 ทำให้เกิด

• สถาบันมาตราฐานด้านอาหาร
• การชดเชยเงิน 1 พันล้านปอนด์ต่อผู้บริโภคที่ได้ลงทุนซื้อขายแล้วเกิดการฉ้อโกง
• การควบคุมให้เกิดการแนะนำด้าน MURTAGE
• การทบทวนการให้บริการทันตกรรมใน สก็อตแลนด์
• การมีฉลากที่ชัดเจนของอาหาร GM
• พรบ . ข้อมูลข่าวสาร (FREEDOM OF INFORMATION ACT) เกิดขึ้นในเดือนมกราคม คศ. 2005

ในการรณรงค์ของ Which? ให้ลำดับความสำคัญ ดังนี้

• เรื่องการเงินของบุคคล (PERSONAL FINANCE)
• อาหาร
• สุขภาพ
• การซื้อสินค้าและบริการของผู้บริโภค (CONSUMER MARKET)

• การเงินของบุคคล (PERSONAL FINANCE)

การรณรงค์ในเรื่องนี้เพื่อสร้างหลักประกันว่า ผู้บริโภคได้รับการปกป้องคุ้มครองเมื่อใช้บริการด้านการเงิน เช่น

1. นโยบายการลงทุน
2. สินเชื่อบุคคล
3. คำแนะนำ
4. การชดเชย
5. สินค้าหรือบริการที่ไม่ได้คุณภาพมาตราฐาน (Dodgy products and dodgy practice)
6. ฝากเงินระยะยาว

อาหาร

เพื่อที่จะให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงอาหารที่ปลอดภัย , มีคุณค่า , มีคุณภาพ , สามารถจะซื้อหาได้ไม่แพงเกินไป โดยให้มีผลดีต่อสุขภาพ และมีการให้ข้อมูลเพื่อเกิดการเลือกในการตัดสินใจ ทั้งนี้เน้นในเรื่องของการควบคุมและโรคอ้วน อาหารจีเอ็ม อาหารปลอดภัย และCAP

สุขภาพ

การรณรงค์ให้ความสำคัญกับการที่ผู้ป่วยจะได้รับข้อมูล และเข้าถึงการบริการสุขภาพที่มีคุณภาพมาตราฐานสูง ประกอบด้วย ด้านทันตกรรม การเข้าถึงยาที่มีคุณภาพและปลอดภัย บริการที่มีคุณภาพและการชดเชยเมื่อได้รับความเสียหาย

ตลาดของผู้บริโภค

ผู้แทนจำหน่ายด้านอสังหาริมทรัพย์ (ESTATE AGENTS) , การปฏิรูปกฎหมาย , การร้องเรียนแบบ Super complaints , รถยนต์ และการค้าขาย

การรณรงค์เพื่อผู้บริโภค

จะต้องทำให้นโยบายไปสู่การปฎิบัติ

จะต้องมีผลต่อรัฐบาล , องค์กรด้านกฎหมาย , ภาคอุตสาหกรรมและอื่นๆ จะต้องกระตุ้นให้ผู้บริโภคเข้าร่วมและต่อสู้กับปัญหาอุปสรรคด้วยตนเองจะต้องร่วมมือกับภาคีต่างๆ

รายละเอียดเพิ่มเติม ที่ WWW.WHICH. CO.UK/CANPAIGNS